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政務信箱

辦理流程

  • 黔南州政務110服務平臺是黔南州政府建立的公開綜合服務平臺。通過電話、網站、Email、短信、傳真等方式和信息技術手段,為黔南州人民群眾提供互動式的政府在線服務。按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則,為及時解決廣大群眾向黔南州各級政府部門反映日常生活、生產經營中所遇到各種困難和問題的一個政務服務平臺。   群眾滿意度是政務110服務平臺的生命線,我們真誠歡迎您參與對政務110服務平臺的監督與評定。我們力爭將政務110服務平臺打造成黔南州政府與人民群眾直接溝通互動的重要渠道,成為黔南州面向社會、服務大眾、促進社會和諧的窗口。

  • 群眾滿意度是政務110服務平臺的生命線,我們真誠歡迎您參與對政務110服務平臺的監督與評定。我們力爭將政務110服務平臺打造成黔南州政府與人民群眾直接溝通互動的重要渠道,成為黔南州面向社會、服務大眾、促進社會和諧的窗口。

  • 【 定義 】

  • 黔南州廣大人民群眾可以向政府各個部門咨詢問題、說出自己對某一件政府行為的感想、投訴某些部門、舉報某些行為、針對某些問題提出自己的意見和建議。

  • 【使用人 】

  • 黔南州政務110服務平臺網站的廣大群眾。

  • 【操作步驟 】

  • 一、寫信流程

  • 1.模塊位置 
       點擊黔南州政務110服務平臺首頁的右邊“政府110”圖標,即可進入寫訴求件系統。

  • 2.流程操作 
       認真查看寫訴求件須知 →填寫訴求件內容。

    (圖2)

    圖2為寫訴求件須知頁面

  • 3.填寫訴求件內容 
       填寫訴求件內容是整體發信流程中最重要的部分,也是寫信人最關心的部分,在這里,寫信人要填寫訴求件的標題、訴求件的內容、寫信人要上傳的附件以及寫信人對訴求件回復的要求(可以公開、需要電話回復、需要郵件回復):

    (圖3)

  • 4.重新填寫 
       重新填寫是為了方便寫信人如果對自己已填寫的訴求件內容不滿意,則可點擊“重置”按鈕清空全部輸入內容,重新填寫訴求件;

  • 5.上傳附件 
       在圖3所示頁面中,點擊“選擇文件”按鈕,選擇文件后點擊打開按鈕,如上傳的文件為“測試報告.docx”,則如圖4所示,即表示上傳附件成功。

    (圖4)

  • 二、查詢流程

  • 【 定義 】

  • 查詢可分為兩類:
       1.根據訴求件編號查詢。
       2.根據輸入關鍵字對投訴案件信息進行查詢。

  • 【使用人 】

  • 登錄黔南州政務110服務平臺網站的廣大群眾。

  • 【操作步驟 】

  • 模塊位置

  • 1.模塊位置 
       首頁進行查詢。

  • 2.查詢條件 
       在首頁登錄人處,點擊登錄人信息進入個人中心在個人中心查詢訴求件處查詢。查詢我的訴求件操作流程
      一)在查詢方式1中: 1、輸入訴求件編號 2、點擊“查詢”按鈕  在寫訴求件人發件成功的提示頁面上有訴求件編號和驗證碼,點擊“查詢”按鈕即可。
      二)在查詢方式2中: 查詢自己寫的訴求件時間范圍、處理狀態、訴求來源、訴求類型、標題、訴求人等,點擊“查詢”按鈕即可。
      三)查詢成功的頁面

  • 三、訴求人評論功能

  • 【訴求人評論功能操作步驟】

  • 系統在已辦結完畢的的訴求件頁面中會自動增加如下圖表單,該訴求件的訴求人可憑在驗證碼框格中輸入“驗證碼”,對該訴求件的辦理質量和時效,進行滿意度評價或選擇填寫相應的評論。“驗證碼”是在填寫訴求件時系統自動生成的。

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